服务资质认证

澳门永利国际科技合作伙伴服务资质认证管理标准(2018)

合作伙伴服务资质认证管理是澳门永利国际科技渠道服务及技术管理体系的基石和重要组成部分,本标准详细规定了澳门永利国际科技对合作伙伴技术服务能力管理的具体要求。

一、合作伙伴服务资质认证条件一

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商能力基线要求
认证工程师要求澳门永利国际认证商业监控系统工程师(UCE-CSS) 532111、摄像机(智能人脸和天网卡口摄像机除外),硬盘;
2、NVR、车载系统、通用监控平台(ISC永利娱乐平台除外)。
澳门永利国际认证视频监控工程师(UCE-VS)5321-1、摄像机(智能人脸和天网卡口除外),硬盘;
2、存储与计算(云存储除外)、行业管理平台(智慧平台、智能装备除外)、物联网、显控(大屏安装除外)。
澳门永利国际认证网络技术工程师(UCE-NET) 或其他532111、网络与安全(安全、安全管控平台除外)。
澳门永利国际认证智能交通系统工程师(UCE-ITS)(认证后发放ITS专项认证)311(可选)1(可选)1(可选)1、摄像机(智能人脸除外),硬盘;
2、交警电子警察(交通信息屏除外)、智慧停车场。销售该永利娱乐平台若无UCE-ITS认证需收取转包服务费。
适合的认证级别 短名单
服务商
行业铂金代理商行业金牌/金牌经销商 行业银牌、联盟合作伙伴/工程商金牌、工程商银牌/经销商高级认证代理商/认证代理商(推荐)行业渠道、工程商渠道、经销商渠道的适宜认证的星级服务资质。
最低人员要求53211工程师同时具有CSS、VS、NET认证及对应数量的ITS认证,须满足最低人数要求,不具备ITS认证无法承接智能交通业务。
每人年可实施永利娱乐平台目录价限额(万)50004000350030002500工程师1名人员可承接的永利娱乐平台累计目录价(对应金额万)。超目录价累计限额需增加注册工程师或收取服务费。
说明:累计目录价的永利娱乐平台不包含分销永利娱乐平台及分销硬盘。
暂不面向星级服务商开放的永利娱乐平台1、云存储、智慧平台、磁带库、安全及安全管控平台;
2、门禁设备、人脸识别设备、人脸速通门、图像智能装备、智能人脸摄像机;
3、LCD、LED、交通信息屏为专项交付。
暂不面向星级服务商开放的永利娱乐平台,所有星级服务商报单时需收取相关永利娱乐平台转包服务费。

二、合作伙伴服务资质认证条件二

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商
售后服务热线
服务专用邮箱
升级问题接受澳门永利国际 CMS 统一管理   
技术服务经理    

1、资质申请说明

1.1 人员要求
所有人员须为售后实施人员且认证证书在服务资质认证时须在有效期内。澳门永利国际科技进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件,并将认证证书复印件提交澳门永利国际科技备案。
网络工程师的认证有效范围说明:澳门永利国际认证网络技术工程师(UCE-NET)、华三认证的H3CNE及以上(含H3CSE-Routing & Switching、H3CTE、H3CIE)、华为认证的HCNA、HCNP-R&S和HCIE-R&S、思科认证的CCNA、CCNP和CCIE R&S(申请时请提供证书的有效性证明)。

1.2 售后服务热线
申请服务资质认证的合作伙伴必须建立不少于7×8小时的电话支持,设置专门人员负责接听技术服务电话,以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。

1.3 服务专用邮箱
申请服务资质认证的合作伙伴,要求具有专用服务邮箱,此邮箱为澳门永利国际科技发放技术资料与服务公告的唯一邮箱,请合作伙伴确保此邮箱准确,并且长期有效,由专人负责维护。

1.4 技术服务经理
申请服务资质认证的合作伙伴,需要有专门负责澳门永利国际科技永利娱乐平台服务的技术服务经理。合作伙伴需要确保技术服务经理的稳定性,如发生变更,必须及时向澳门永利国际科技服务合作管理部反馈。

技术服务经理主要职责如下:
1) 技术服务经理负责管理有关澳门永利国际科技永利娱乐平台的所有服务问题,是澳门永利国际科技关于服务问题的唯一接口人,有责任清楚了解澳门永利国际科技永利娱乐平台售后服务的各种政策与流程,并负责向本公司相关人员宣传。
2) 技术服务经理作为澳门永利国际科技认证工作的直接接口人,负责将相关认证信息变更情况及时向澳门永利国际科技反馈。如果合作伙伴的认证工程师由于某种原因离职或发生其他信息变更,技术服务经理须在该员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报澳门永利国际科技,并在3个月内协调由其他同等资历工程师填补人员空缺,同时将新任工程师资料(包括认证证书编号、联系方式)Email至:zhangpiaoya@uniview.com

1.5 服务认证申请人
申请澳门永利国际科技服务认证的合作伙伴,须提供服务认证申请人。服务认证申请人为合作伙伴服务帐号的指定接口人,即代理资质认证中“技术服务经理”同“服务认证申请人”关联。服务认证申请人负责提交申请资料,同时也是认证证书的邮递接收人。

1.6 服务资质证书有效期
服务资质证书的有效期一年,截止日期为每年的7月1日,在证书过期前三个月,澳门永利国际科技服务合作管理部会向合作伙伴发放过期提醒通知。请合作伙伴至少在过期前一个月参照澳门永利国际科技服务资质认证管理标准进行重新认证,重新认证与正常认证流程相同,合作伙伴在重新认证通过后方可获得新的服务资质认证证书。

2、认证必知
2.1 合作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事件,否则将延迟或禁止申请服务认证。
2.2 澳门永利国际科技将针对合作伙伴售后服务热线电话进行不定期抽查,请合作伙伴根据各级别服务热线要求如实填写。

3、注意事项
3.1 澳门永利国际科技对以上管理标准拥有最终解释权。
3.2 如对该管理标准有何疑问,请联系澳门永利国际科技服务合作管理部咨询。

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